Manche Kunden äußern ihren Unmut subtil – dann bedarf es viel Feinfühligkeit, deren Ärger wahr zu nehmen. Andere treten sehr dominant oder auch aggressiv auf,…

Ihr Gesprächsverhalten ist eine wichtige Visitenkarte im Kundenkontakt. Schnell können Vertrauen und Sympathie entstehen. Erfahren Sie, wie Sie auch in besonderen Momenten authentisch bleiben und…

Sie erfahren die wichtigsten Neuerungen bei DIN-Regeln und Gestaltung. Lernen Sie, wie Sie Ihre Texte von verstaubten Phrasen und Floskeln befreien. Zahlreiche praktische Übungen helfen…