Manche Kunden äußern ihren Unmut subtil – dann bedarf es viel Feinfühligkeit, deren Ärger wahr zu nehmen. Andere treten sehr dominant oder auch aggressiv auf, sodass Sie sich eingeschüchtert oder provoziert fühlen. Üben Sie, Probleme kompetent anzunehmen, zu lösen und diese besondere Herausforderung mit Ihren Kunden erfolgreich zu meistern.